“1对1客服支持”——以客户需求为中心
为了更好地服务于客户,918博天堂建立起了一套完善的客户关系管理系统(CRM),并以此推出了“1对1客服支持”服务,这是“918博天堂全安心服务”真正落地执行的关键所在。“1对1客服支持”服务的核心内容在于,获得客户第一手信息起,就在CRM系统中建立了客户信息,然后根据每个客户的特点,从售前咨询、售中洽谈、落实订单及售后现场服务,全程都以一对一方式进行服务,实时了解客户需求,随时随地为客户提供技术咨询和保障服务,并定期进行客户回访,确保产品的最佳使用性能,在服务的每个环节让客户感受到无微不至的人性化关怀与尊重。